何爱谷、叶建明委员反映：近年来，随着银行的改制，各银行为加强内部管理和追求经济效益，撤并了许多营业网点，但银行的业务量却随着各种新项目的增设而不断增加。现大部分企事业单位都将工资、奖金等打到员工的银行帐户里，又有不少家庭选择通过银行缴纳水电费、电话费等业务，工作量大，群众在银行排长队等候现象在各银行营业网点已十分普遍，给群众带来了极大的不便。我市甚至还发生过老年人因排队取款时间过长而晕倒致死的事件，群众对此是怨声载道，强烈要求银行增加营业网点，增设服务窗口，提升服务质量，方便人民群众。为此，特提出如下建议：
1、银行要牢固树立“以人为本”、“全心全意为人民服务”和“为民、便民、利民”的观念，在注重自身经济效益的同时，更要注重社会效益，积极承担起相应的社会责任，把方便群众办事，减少排队等候现象当作为民办实事的工作，切实抓好。
2、科学布局营业网点，在企业集中、小区较多的地段多增设一些银行网点，以方便群众就近办事。
3、改进服务方式。各营业网点要科学测算客户流量、业务量，合理设置窗口柜台，在客流集中的日子和高峰时段，适时增加服务窗口和临柜人员，尽量减少客户排队等候时间。
4、提升操作水平。加强对银行营业网点工作人员的业务培训，不断提高业务素质和操作技能，提高临柜业务的工作效率。
2008年3月20日